Politique de remboursement
Dans la mesure où il s'agit de produits frais, les réclamations et retours concernant le produit livré ou retiré doivent être formulés et adressés au plus tard dans les 48 heures de la livraison du produit ou du retrait en boutique.
Pour les commandes ne concernant pas des produits frais, ce délai de réclamation et de rétractation est porté à 14 jours à compter de la livraison du produit ou du retrait en boutique.
Si le délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
La réclamation sera effectuée :
soit par mail à l'adresse Kdeaufleurs91@orange.fr
soit par téléphone au 0160191040
La réclamation devra impérativement contenir :
- vos coordonnées,
- la date de la commande,
- un exposé de votre demande (remboursement, échange, etc.) et des motifs de la réclamation
Si la réclamation porte sur l'aspect du produit floral (fraîcheur, ressemblance avec le produit floral commandé, etc.), la réclamation devra être accompagnée d'une ou plusieurs photographies du produit floral.
Si votre réclamation intervenait au-delà de 48 heures après la réception de votre commande, ou si les informations étaient incomplètes, nous ne pourrions pas prendre votre demande en compte.
Si les conditions de réclamation définies ci-dessus ont été respectées et dans le cas où K-deau Fleurs considérerait que votre réclamation est justifiée, nous procéderons immédiatement à un échange de la marchandise ou à votre remboursement, en fonction de votre choix. Nous vous en informerons par téléphone ou e-mail.
En cas d'échange, les frais de re-livraison ne vous seront pas facturés.
Dans le cas où K-deau Fleurs considérerait que votre réclamation n'est pas justifiée, vous en serez informé dans les meilleurs délais par téléphone, e-mail ou courrier des motifs de rejet de la réclamation.